售后服务
公司一贯的服务宗旨是：信誉第一
良好的售后服务是我公司的宗旨，客戶的需要就是我们努力的目标。为用户提供“全方位、全身心、全过程、全天候”超期望值的满足用户个性化需求，为公司创造有竞争力的当地最大化的市场美誉度。
若故障发生，具体服务措施及责任措施
① 接故障电话报告人员，将按电话记录表内容记录完全，并寻问维修时间。此过程由电话值守人员负责。
② 维修人员根据记录与客户联系，确定故障内容，并据此做出初步判断，以便分派到各办事处维修人员。此过程由售后服务人员负责。
③ 各处维修人员约好维修时间，按时前往处理故障，完成后填写《维修记录表》并取得客户的签字认可。此过程由售后服务人员负责。
④ 维修人员将《维修记录表》送售后服务主管经理，经与用户确认满意后存档。确认工作由主管经理负责。
售后服务要求
值守电话记录 100%
用户满意率 100%
工作确认率 100%
售后服务返工率<0.5%
售后服务响应流程图
